Поэтому перед компанией возникает важная задача – понять потребности клиента, выяснить, как правильно с ним работать и поддерживать. Ну и конечно же прибыльность стоит во главе угла.

Решить все эти задачи помогает современная CRM система. Достаточно купить CRM систему и в дальнейшем станет актуальным вопрос ее эффективного внедрения и сопровождения.

Говоря про внедрение CRM следует понимать, что таким образом решаются вполне конкретные задачи. По этой причине кроме CRM необходимо внедрять элементы разнообразных платформ, в то время как общий контроль за бизнес-процессами будет осуществляться посредством CRM.

Первая область использования CRM является основной. Она заключается в управлении продажами, продуктовыми предложениями и маркетинговыми акциями. Другими словами, CRM охватывает все, что имеет отношение к непосредственным продажам клиентам.

Область номер два состоит в объединении многочисленных бизнес-процессов в рамках единой платформы. В качестве примера можно привести вариант, когда процесс продажи плавно становится процессом утверждения кредита, что осуществляется в одной платформе. В результате, не требуется передавать данные между различными системами.

Управление документами – еще одна область применения CRM. В подобном варианте CRM используется как источник базовой информации, который встроен в архив документов. В результате, оператор CRM может одним щелчком на карточке клиента получить список всех документов, с ним связанных. Аналогичным образом прямо из CRM можно инициализировать процесс согласования имеющихся документов.

Кроме того, немалой популярностью пользуются и специализированные CRM-решения, такие как мобильные CRM для iPad либо специальные модули для учебных центров, помогающие в автоматизации учебного процесса и подготовки специалистов.