При решении возникающих проблем история обычно повторяется, когда администраторы сети реагируют на сообщение о проблеме, как пожарники на сообщение о начавшемся пожаре. Иногда самым лучшим вариантом реакции на первое сообщение о проблеме является не оставление рабочего кресла.

Можно спросить "Почему?". Ответ изумительно прост. Высока вероятность, что кто-то уже нашел решение этой проблемы и был достаточно добр, чтобы опубликовать решение в Интернет.

Вот некоторые из мест, где можно найти документированные решения для проблем, с которыми сталкиваются администраторы:

• Сайт support.microsoft.com — на этой странице можно ввести ключевые слова, связанные с сообщением об ошибке, а так же ввести конкретный код ошибки. Если компания Microsoft уже сталкивалась с такой проблемой, решение будет доступно на этой странице.
• Сайт производителя программного продукта — большинство поставщиков программного обеспечения имеют свои открытые базы знаний для потребителей, в которых можно найти ответы на большинство вопросов, возникающих при использовании приложений.
• Файлы документации, предоставляемые вместе с программой — в этих файлах можно найти информацию, которая стала известна до выпуска программное обеспечения, но не вошла в официальную печатную документацию
• Конференции в сети Интернет — конференции упрощают использование командной работы и обычно являются источником ответов на очень точные и серьезные вопросы. Кроме этого, сайт google.com предоставляет возможность поиска по тексту сообщений в конференциях

Кроме нескольких минут на поиски существующего решения не забудьте уделить немного времени на консультацию со своими коллегами. Они, возможно, уже видели привидение, на которое вы охотитесь.

Компания Microsoft поддерживает несколько отличных групп новостей, посвященных решению возникающих проблем и предоставляющих информацию по программным продуктам. Ссылки и информацию, необходимые для доступа к конференциям Microsoft, можно получить по адресу technet.microsoft.com/ru-ru/subscriptions/ms788697.aspx.