В современной деловой, и даже обычной жизни Интернет стал практически ее частью, и без него многие пользователи уже не могут себе представить свою жизнь и деятельность.
Глобальная сеть стала источником разнообразных коммуникаций и общений, которые легко осуществляются при помощи персональных компьютеров, а также, разнообразных гаджетов: ноутбуков, нетбуков, планшетов и смартфонов различных моделей.
Уже сегодня основные новости мы черпаем, посещая новостные порталы, с друзьями общаемся через социальные сети или Скайп, фильмы смотрим, скачав их для просмотра, либо прямо в онлайне, а радио предпочитаем слушать прямо из сети, сидя за компьютером. Обыкновенные письма давно заменили электронные, а товары часто приобретаются прямо в интернет-магазинах.
Теперь подходит очередь замены телефонных разговоров на общение с помощью установленной программы и оборудования. Это и есть IP телефония, которая позволяет передавать голосовые сообщения по IP-сетям. Для этого аналоговый голосовой и видеосигнал преобразуется в цифровой вид и передается по сети, а на другом конце соединения происходит обратный процесс.
Для этого используется специальный протокол SIP, который позволяет двум абонентам вести голосовое и видеообщение по глобальной сети. Для ведения такого общения нужна специальная аппаратура, в том числе, специальные телефонные аппараты. Такие аппараты работают в сети самостоятельно после их подключения к ней.
При внедрении систем сетевой телефонии в офисную практику специалист по телефонии должен продемонстрировать руководителю компании преимущества такой системы связи и убедить его в необходимости ее внедрения. Система оборудования ip телефонии в офис включает в себя специальный сервер и IP-фоны, которые позволяют вести переговоры с любыми абонентами, имеющими аналогичные устройства.
Такая система, позволяет, например, при отсутствии вызываемого сотрудника в офисе, переадресовывать звонки на его мобильный телефон через систему сетевой телефонии либо отправлять ему голосовое сообщение о звонке. Чтобы осуществить передачу звуковых и видеофайлов по сети, необходимо производить их сжатие с помощью кодеков и использовать транспортные протоколы для перемещения по сетевым каналам.
Современные решения работы ip телефонии позволяют специалистам по сетевой телефонии организовать отличный способ связи, который имеет множество преимуществ перед обычными проводными системами. Для организации такой связи часто используют программную АТС с открытым кодом Asterisk, которая хорошо показала себя в эксплуатации.
Эти решения могут внедряться высококвалифицированными специалистами, которые имеют необходимые знания и опыт работы. Поэтому внедрение сетевой телефонии можно доверять только профессионалам, которые установят и программное обеспечение, и необходимое оборудование, с помощью которого будет поддерживаться работа сетевой телефонии. Вполне реальна SIP телефония для дома, которая, конечно, значительно проще по оборудованию и организации, зато предоставляет массу преимуществ, особенно, при международных звонках.
Еще раз подчеркнем, что надежная и качественная система сетевой телефонии может быть установлена и внедрена только знающими и опытными специалистами по телефонии.
Redshaper
астериск вообще предназначен для некоммерческого использования.по мне так лучше платный аналог программы использовать,например http://www.oktell.ru/callcenter/ со всеми её удобными плюшками типа тех.поддержки,дополнительными функциями итд.
Dagdalak
Преимущества Астериска только в том, что она бесплатная. Не советую её устанавливать, если у вас довольно крупный колл-центр. И если, допустим, нужна какая-то конкретная функция, то астериск в базовом варианте вообще голый, придется или писать скрипты самому или нанимать для этого отдельных людей. А вот в OKtell большинство возможностей уже заложены в программу. Поэтому, есть ли смысл устанавливать астериск, если он даже дороже,чем октелл обойдется.Стоит семь раз подумать.