Общие проблемы печати могут возникать из-за отказов локальных и сетевых устройств печати. Многие из самых распространенных проблем возникают из-за установки некорректных драйверов, недостатка разрешений у пользователя (когда пользователю не предоставлены соответствующие разрешения или пользователь включен в группу, которой запрещена печать) или проблем с подключением к принтеру, при которых принтер переходит в неактивное состояние.
Каждый раз, когда принтер рассматривается в роли источника проблемы, первое, что необходимо сделать, это выполнить печать тестовой страницы на узле, к которому подключен принтер. Для печати тестовой страницы выполните такую последовательность действий.
1. Выберите Пуск > Принтеры и факсы (Start > Printers and Faxes).
2. Кликните правой кнопкой мыши на принтере, который может являться источником проблемы, и выберите Свойства (Properties).
3. В диалоговом окне Свойства принтера (Printer Properties) на вкладке Общие (General) кликните на кнопке Печать тестовой страницы (Print Test Page).
Если печать страницы завершилась корректно, то сервер печати, логический принтер и устройство печати работают нормально. Если страница печатается неправильно, то необходимо проверить драйвер принтера, устройство печати и кабель, подключающий устройство печати к компьютеру.
Далее перечислены другие проблемы печати, которые могут встретится администраторам.
Распространенные проблемы печати
Симптом |
Возможная причина |
Локальный принтер не печатает |
|
Пользователи других операционных систем не могут печатать документы |
Необходимы дополнительные драйверы принтера для поддержки операционных систем других версий |
Пользователи получают сообщение "В доступе отказано" ("Access Denied") при попытке отправить документ на печать |
|
Документы распечатываются некорректно |
Установлен неправильный драйвер принтера. Установите правильный драйвер принтера. |