Например, если политика сервера удаленного доступа запрещает этому пользователю подключение, а параметр Удаленный доступ (Remote Access) в свойствах учетной записи пользователя установлен в значение Запретить доступ (Deny Access), пользователь получит сообщение об ошибке.

Если проблема не связана с политикой или параметрами учетной записи пользователя, то проблема связана с системой пользователя. Помня об этом стоит проверить само устройство, обеспечивающее связь: модем.

Если модем пользователя обозначен в окне Диспетчера устройств (Device Manager), как работающий некорректно, или модем не в состоянии обнаружить непрерывный звуковой сигнал в линии, то источник проблемы можно считать найденным. Как всегда, никогда не недооценивайте недостаток здравого смысла у пользователя. Например, оба конца телефонного кабеля могут оказаться не подключены.

Предположив, что телефонная линия подключена правильно, необходимо попросить пользователя проверить наличие длинного гудка в линии, подключив вместо модема обычный телефонный аппарат. Если телефонная линия работает нормально, то необходимо проверить правильность установки драйверов.

Если модем использовался ранее, то маловероятно, что установлен некорректный драйвер, но все равно, стоит его проверить. Помните, что существует возможность диагностики самого модема.